Informationen zur Anzeige:
IT Prozessmanager ITIL Projekte (m/w/d) Service Management
Fellbach bei Stuttgart
Aktualität: 02.10.2024
Anzeigeninhalt:
02.10.2024, Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
Fellbach bei Stuttgart
IT Prozessmanager ITIL Projekte (m/w/d) Service Management
Aufgaben:
Gestalten und Durchsetzen der ITIL-Prozesse mithilfe eines Projekt-orientierten Vorgehens
Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
Reporting und Kontrolle der KPIs und Kennzahlen
Unterstützung der CMDB und Asset Management Prozesse (Inventarisierung und Daten-Verifizierung)
Weiterentwicklung des Knowledge Managements
Vorantreiben der Change Management-Prozesse
Konzeption und Umsetzung von neuen Services im IT Service Katalog
Unterstützen der Request Fulfillment- und Problem Management-/Root-Cause-Analyse-Prozesse
Unterstützung der Major Incident-Kommunikation und des Service Desk (Ticket-Handling)
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
Gute Kenntnisse über ITIL Best Practices sowie Prozess-Automation (PowerShell, RPA)
Gute Kenntnisse agiler Projektmanagement-Methoden, z. B. Kanban oder Scrum
Erfahrung im IT Kennzahlen- und KPI-Reporting sowie dem Verfassen von Management-Reports
Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und der Ausarbeitung von IT-Fachkonzepten
Kenntnisse in HW- und SW-Support von Vorteil
Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Lösungsorientierung
Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Berufsfeld
Standorte
