Als IT Service & Support Manager (m/w/d) stellen Sie dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung und sind verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern. Stellt dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung. Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern, um sicherzustellen, dass die regionalen IT- und Digital-Transformationsabteilungen die lokalen Bedürfnisse (Benutzer, Funktionen, rechtliche oder budgetäre Aspekte) verstehen und erfüllen. Unterstützt den Infrastructure & System Manager durch die Übernahme von sekundären Rollen und Verantwortlichkeiten. Erster Ansprechpartner für den Benutzersupport entsprechend den vereinbarten KPIs. On- und Offboarding von Benutzern, einschließlich Einrichtung und Schulung von Hardware und Software. Beschaffung und Einrichtung von Kundenhardware und -software in Übereinstimmung mit standardisierten Prozessen. Nachverfolgung von Anlagegütern und Ausrüstung, einschließlich physischer Audits. Bereitstellung von Benutzerschulungen und Handbüchern sowie Arbeitsanweisungen in der Landessprache. Wartung der AV- und Teambesprechungsraumausrüstung vor Ort. Bei Bedarf Bereitstellung von Remote-Hands in den lokalen Büros. Unterstützung bei IT- und DX-Projekten nach Bedarf.