Verantwortung und Steuerung: Du steuerst, koordinierst und entwickelst die von uns beauftragten Dienstleister weiter und sorgst dafür, dass die Serviceleistungen unserer Partnerunternehmen den hohen Ansprüchen eines modernen Kundenservice entsprechen Aufgabenplanung und Prognoseerstellung: Du erstellst kurz- bis langfristige Prognosen sowie Berichte und Reports inklusive wesentlicher Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Service-Level und Qualität. Schulungen und Coaching: Du bereitest Schulungs- und Coaching-Dokumente in Absprache mit der Abteilung Qualitätsmanagement auf und führst Schulungen mit den Mitarbeiter:innen des Dienstleisters durch. Kampagnenplanung: Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Planung und Begleitung von Kampagnenmaßnahmen. Technologiekoordination: Du koordinierst die Verwaltung der Telefonanlage und digitalen Assistenzsysteme durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Kostenkontrolle: Du monitorst die operativen Kosten sowie Budgets und bist für die strategische Kostenplanung verantwortlich. Vor-Ort Termine: Du besuchst regelmäßig unsere Partnerunternehmen in der Rhein-Neckar-Region, um die Zusammenarbeit zu stärken und zu optimieren.