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Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Frankfurt, Münster, Hannover
Aktualität: 25.11.2024

Anzeigeninhalt:

25.11.2024, Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Frankfurt, Münster, Hannover
Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen

Referenten Incident-Management Kommunikation (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
  • Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen
  • Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
  • Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen
  • Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion
  • Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten
  • Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden
  • Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen Beteiligten
  • Verantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten Aufgabenfeldern
  • Sehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus/Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren System
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
  • Schnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und Konfliktmanagementfähigkeit
  • Teamfähigkeit, Durchhaltevermögen und Flexibilität
  • Du kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft
  • Du bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen 

Über uns

Du suchst eine interessante Aufgabe, bei der Du der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe tatkräftig unter die Arme greifen kannst?Dann bist Du bei uns genau richtig, denn so lässt‘s sich arbeiten:Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team und eine offene Kultur - wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten. 

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Klingt interessant?

Dann bewirb dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 705/2024! Alexej Geldt
karriere@f-i.de
+49697432932634
Theodor-Heuss-Allee 90, Frankfurt am Main

Berufsfeld

Business Administration Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Organisation, Verwaltung, Büro Finanzdienstleistungen Banken, Finanzdienstleistung Support, Kundendienst

Standorte

Frankfurt Münster Hannover

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