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IT Service Management Specialist (m/w/d)
Endingen
Aktualität: 22.06.2024
Anzeigeninhalt:
22.06.2024, Oetiker Deutschland GmbH
Endingen
IT Service Management Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei IT-Problemen (hauptsächlich IT-Störungen und Service Requests)
Du überwachst den Status der Tickets im IT-Service-Desk und dokumentierst die Tickets entsprechend
Du bearbeitest und verfolgst Service-Desk-Tickets bis zur Lösung
Du bearbeitest Anfragen für die EMEA-Zeitzone und darüber hinaus, unabhängig vom Standort oder der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde
Du arbeitest mit einem globalen IT-Supportteam zusammen
Du verfolgst und dokumentierst Problemlösungsprozesse für Serviceanfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und Maßnahmen
Du installierst erforderliche Software und Hardware, einschließlich der Pflege des Inventars für Hardware- und Software-Assets
Du führst das IT-Onboarding mit neuen Mitarbeitenden (m/w/d) durch
Du überwachst und testest Hardware, Software und Netzwerkressourcen, um ein hohes Maß an Leistung, Sicherheit und Integrität zu gewährleisten
Du überprüfst und führst die betriebliche Systemwartung in Abstimmung mit anderen IT-Supportteams durch
Das bringen Sie mit:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position
Du sprichst sicher Englisch und kannst dich auch schriftlich ausdrücken
Du hast gute Problemlösungs-, Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Du bist teamfähig, belastbar und zeigst Einsatzbereitschaft
Du bist fähig, mit einer Vielzahl von IT-Systemen wie Windows, Mac OS, Office365, Active Directory, Azure, virtuelle Server und Produktionsmaschinen etc. umzugehen.
Frühere Erfahrungen mit Manageengine Servicedesk Plus Cloud und Deluge Scripting sind von Vorteil
Berufsfeld
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