IT-Support Engineer (m/w/d)
20.06.2024
Governikus GmbH & Co. KG
Bremen
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20.06.2024, Governikus GmbH & Co. KG
Bremen
IT-Support Engineer (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst du mit deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.
Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
Nachverfolgung eskalierter Anfragen
Bereitstellung neuer Softwareversionen
Verwaltung des Kundenportals
Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
Supportorganisation nach ITIL
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossenes Studium z. B. der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support
Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte