Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)

Jetzt bewerben

Drucken

ropa GmbH

Schwäbisch Gmünd

Informationen zur Anzeige:

Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)

ropa GmbH

Schwäbisch Gmünd

Aktualität: 25.03.2025

Anzeigeninhalt:

25.03.2025, ropa GmbH

Schwäbisch Gmünd

Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)

Über uns:

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet - das ist als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit als Teamleiter Teles Sales und Customer Support (m/w/d) .

Aufgaben:

Als Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d) sorgst Du für einen reibungslosen und professionellen Kundenservice und stellst sicher, dass das Team gezielt Kündigungen verhindert und Upselling-Chancen realisiert. Du etablierst ein Outbound-Team, das motiviert und sicher Sales-Leads in Kundenbestellungen verwandelt.
Du etablierst ein Kennzahlensystem, dass die wesentlichen Leistungsmerkmale unseres Vertriebsinnendienstes misst. Dazu gehören unter anderem die Erreichbarkeit, die Storno- und Kündigungsquoten, den telefonischen Bestelleingang, die Conversion-Rate der Sales-Leads, sowie die Kundenzufriedenheit.
Die Überwachung der Kennzahlen versetzt dich in die Lage, die Leistung deines Teams kontinuierlich zu verbessern und den anderen Abteilungen qualifiziertes Feedback zur Sicht unserer Kunden auf unsere Leistungen zu geben.
1. Führung & Teammanagement
Du leitest, motivierst und entwickelst Dein Team fachlich und persönlich weiter.
Du übernimmst die Einsatz- und Schichtplanung, um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen.
Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für effiziente Abläufe.
Du führst regelmäßige Meetings, Schulungen und Feedbackgespräche durch.
Als Teamleiter (m/w/d) bist Du der Kontakt zu anderen Abteilungen (z. B. Technik, Vertrieb, Produktmanagement). Durch eine enge Zusammenarbeit stellst du funktionierende Prozesse und die gegenseitige Unterstützung sicher.
2. Kundenservice & Eskalationsmanagement
Du bist die zentrale Ansprechperson für komplexe oder eskalierte Kundenanfragen und unterstützt Dein Team mit Fachwissen und Lösungsstrategien.
Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs und ergreifst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Du analysierst Kundenfeedback, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und treibst Prozessverbesserungen voran.
Du stellst sicher, dass alle Anfragen im Helpdesk-/Ticketsystem erfasst und effizient bearbeitet werden.
Du optimierst und standardisierst Support-Prozesse für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen.
Du arbeitest aktiv an der Verbesserung und Automatisierung unserer Serviceprozesse.
Du implementierst und optimierst digitale Lösungen zur Kundenselbsthilfe (z. B. FAQs, Wissensdatenbanken).
Du stellst eine reibungslose Schnittstelle zwischen Support und technischen Teams sicher.
4. Bedarfsorientierte Kundenberatung & Service-Sales
Du stellst sicher, dass aus Interessenten Kunden werden. Du erkennst im Kundengespräch Bedarfe für Zusatzleistungen und berätst Kunden lösungsorientiert.
Du arbeitest mit dem Vertriebsteam zusammen, um Kundenbeziehungen weiter auszubauen.
Du analysierst die Anliegen der Interessenten und Kunden und unterstützt dein Team mit Trainings und Gesprächsleitfäden.

Qualifikationen:

Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Du hast immer das beste Kundenerlebnis im Blick.
Führungsstärke - Du kannst motivieren, coachen und strukturiert führen.
Analytisches und lösungsorientiertes Denken - Du findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen.
Eigenverantwortung und Organisationsstärke - Du kannst Prioritäten setzen und Prozesse effizient steuern.
Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
Erfahrung in Teamleitung oder Führungsverantwortung. Analytische Fähigkeiten und Erfahrungen in der Arbeit mit Kennzahlen
Organisationstalent, insbesondere in der Schicht- und Einsatzplanung.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und CRM-Tools.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten:

Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Unser Kontakt:

Ruf uns gerne an +49 (0) 7171 104 160. Bewerbungen richtest Du bitte an Wolfgang Geiss. Bewerbung an bewerbung@ropa.de Rückfragen und Bewerbungen an: Wolfgang Geiss Ropa GmbH Güglingstraße 66 73529 Schwäbisch Gmünd +49 (0) 7171 104 160 Bewerbung@ropa.de Gewünschte Bewerbungsart: per E-Mail, über die Homepage Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse Geforderte Angaben: Gehaltsvorstellung Jetzt bewerben

Berufsfeld

Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Innendienst, Auftragsabwicklung Tele-Sales, Call-Center

Standorte

Schwäbisch Gmünd

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)