Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk
Hamburg
Aktualität: 16.11.2024
Anzeigeninhalt:
16.11.2024, Stadtreinigung Hamburg Anstalt des öffentlichen Rechts
Hamburg
Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk
Aufgaben:
Sie arbeiten im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User.
Sie nehmen ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und geben diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein.
Kleinere Probleme und Störungen lösen Sie, wenn möglich, im First-Level-Support selber.
Umfangreichere Störungen leiten Sie an die entsprechenden Spezialist:innen weiter.
Sie wirken mit bei der Inventarisierung von Hardware.
Außerdem unterstützen Sie die IT-Administration im Tagesgeschäft und werden in IT-Projekte eingebunden.
Qualifikationen:
Berufsausbildung im IT-Bereich
Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support
Fit im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools
Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL
Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen sowie gutes Verständnis für ihre Anliegen
Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen
Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte
