Stadtreinigung Hamburg Anstalt des öffentlichen Rechts

Sie arbeiten im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User. Sie nehmen ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und geben diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein. Kleinere Probleme und Störungen lösen Sie, wenn möglich, im First-Level-Support selber. Umfangreichere Störungen leiten Sie an die entsprechenden Spezialist:innen weiter. Sie wirken mit bei der Inventarisierung von Hardware. Außerdem unterstützen Sie die IT-Administration im Tagesgeschäft und werden in IT-Projekte eingebunden.

Qualifikationen:

Berufsausbildung im IT-Bereich Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support Fit im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen sowie gutes Verständnis für ihre Anliegen Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst

Standorte

Hamburg